FAQ
BESTELLUNG
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?
Nein, um im Bentsy.Shop einkaufen zu können, brauchst du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an.
Wie kann ich bei euch bezahlen?
Du kannst im Shop zwischen einem Express Checkout (Shop Pay / Apple Pay / Paypal Express) sowie Paypal, Google Pay, Klarna Sofortüberweisung, Klarna auf Rechnung, Visa- und Mastercard auswählen.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?
Stornierungen sind möglich, sofern sich deine Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte schreibe uns eine E-Mail mit dem Betreff Stornierung und der Referenznummer (Bestellnummer) an mimimi@bentsy.shop, damit dein Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann. Bei einer erfolgreichen Stornierung erhältst du eine separate E-Mail von unserem System.
Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?
Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, ist eine Änderungder Versandadresse möglich. Das trifft auch zu, wenn du zum Beispiel deine Hausnummer vergessen hast anzugeben. Schreibe uns hierzu umgehend eine E-Mail mit dem Betreff Änderung der Versandadresse an mimimi@bentsy.shop.
Ist der Versand in die Schweiz oder Österreich möglich?
Der Versand nach Österreich ist möglich, allerdings fallen hier Versandkosten in Höhe von EUR 8,90 an. Ein Versand in die Schweiz wird mit EUR 11,90 berechnet.
Versand & Lieferkosten
Wann kommt meine Bestellung an?
Wir versenden deine Bestellung mit DHL. Sobald ein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen.
Versanddauer: 5-7 Werktage (Montags-Samstags)
Seitens des Lieferdienstes kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand in Deutschland ist kostenfrei ab einem Bestellwert von EUR 50. Der Versand unterhalb von EUR 50 beträgt 3.90 Euro. In das europäische Ausland ist der Versand kostenpflichtig (EUR 8,90 nach Österreich/EUR 11,90 in die Schweiz).
Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?
Artikel, die nicht mehr in einem verkaufsfähigem Zustand sind, können wir leider nicht erstatten.
Beispiele:
- der Artikel wurde gewaschen
- der Artikel hat Make-Up-Flecken
- auf dem Artikel befinden sich Tierhaare
- der Artikel riecht nach Essen
- die Aufhängebänder des Artikel sind abgeschnitten
In diesen Fällen ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig und ist vom Umtausch ausgeschlossen.
Bitte prüft daher sorgfältig, ob ihr die Artikel zurücksendet.
Ein Artikel, der nicht erstattungsfähig ist, wird nach durchgefallener Prüfung auch nicht mehr an euch zurückgeschickt.
Rücksendung & Rückerstattung
Ich möchte den Artikel zurückgeben.
Dein Rückgaberecht gilt 14 Tage lang ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum) und erlaubt dir Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.
Muss ich den Rückversand bezahlen?
Nein, wir übernehmen die Kosten der Rücksendung innerhalb von Deutschland. Bei Retouren musst du uns immer als Erstes eine Email an mimimi@bentsy.shop schreiben, wir erklären dir dann alles Weitere zur Rücksendung.
Bei Retouren aus dem Ausland musst du leider selbst die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
Wann kann ich den Artikel nicht mehr zurückgeben?
Dein Rückgaberecht gilt 14 Tage lang ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum) und erlaubt dir Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.
- Der Artikel wurde gewaschen
- Der Artikel weist Make-Up-Flecken auf
- Auf dem Artikel befinden sich Tierhaare
- Der Artikel riecht nach Essen
- Die Aufhängebänder des Artikels sind abgeschnitten
- Die Karte ist beschädigt
In diesen Fällen ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig und ist vom Umtausch ausgeschlossen.
Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den du als Zahlungsart
angegeben hast.
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an mimimi@bentsy.shop. Einen telefonischen Support können wir leider nicht anbieten.
Was kann ich tun, wenn ich reklamieren möchte?
Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurückschicken. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest du unter "Ich möchte den Artikel zurückgeben".
